Hea teada, sest käes on puhkuste aeg.
03.06.2013 14:55
Tarbijakaitseamet toob välja üheksa õigust, mis on Euroopa Liidus
kehtestatud eesmärgiga võimaldada erivajadustega inimestel reisida sama
hõlpsalt nagu teistel kodanikel.
-
Sind ei tohi diskrimineerida põhjusel, et oled puude
või piiratud liikumisvõimega. Vedajad, reisibürood ja reisikorraldajad
ei või keelduda Sinu puuet või piiratud liikumisvõimet põhjenduseks
tuues broneeringu vastuvõtmisest, pileti väljastamisest, samuti Sinu
lubamisest lennuki või laeva pardale, rongi või bussi.
Erandjuhul võib olla võimatu Sind laeva, bussi või rongi toimetada ohutusnõuete tõttu või transpordivahendi ehituse (konkreetse jaama või sadama) taristu ja seadmete tõttu.
Sel juhul peaksid vedajad aga püüdma pakkuda Sulle sobivat alternatiivset transpordivõimalust.* -
Kui Sind keeldutakse sõiduvahendisse lubamast hoolimata
broneeringu või pileti olemasolust ja sellest, et oled vedajat oma
erivajadustest teavitanud, võid valida hüvitise ja reisi marsruudi
muutmise võimaluse vahel.*
Reisi hilinemisel, tühistamisel või reisile mittelubamisel rakenduvatest hüvitisemääradest ja muudest õiguskaitsevahenditest loe lähemalt tarbijakaitseameti koduleheküljelt. - Sinult ei tohi nõuda broneeringute või piletite eest kõrgemat tasu. Sinu broneeringutele ja piletitele kehtivad samad tingimused mis kõigi teistegi reisijate broneeringutele ja piletitele.
-
Sul on õigus tasuta abile lennujaamas, rongijaamas,
bussijaamas, sadamas ning lennukis, rongis, bussis ja laevas.
Lennujaamades ja suurtes rongijaamades on spetsiaalsed
helistamispunktid, kus saad otse abiandjatega rääkida.*
Ka bussijaamades ja sadamates peab olema selgelt märgistatud koht, kus saad teatada oma saabumisest ja paluda abi. Lennujaamades laieneb abi ka pagasi registreerimisele ja pakutakse transporti pardalemineku väravani jõudmiseks. -
Enne reisi peaksid vedajat oma abivajadusest teavitama,
et abi osutamist hõlbustada. Abivajadusest tuleb rongi- ja laevareisi
puhul reisiteenuse pakkujale anda teada hiljemalt 48 tundi ja bussireisi
puhul vähemalt 36 tundi enne abi osutamise vajadust.*
Lennureisi puhul teavita teenusepakkujat abivajadusest 48 tundi enne lennu kavandatud väljumisaega. - Peaksid ilmuma määratud kohta kokkulepitud ajal (laeva-, bussi- ja rongireisi puhul mitte varem kui tund aega) enne reisi algust. Kui Sa ei ole aega kokku leppinud, peaksid lennujaama ilmuma registreerimiseks hiljemalt tund aega enne lennu avaldatud väljumisaega või määratud saabumis- ja väljumiskohtade olemasolul hiljemalt kaks tundi enne lendu.
- Sul on õigus saada reisil teavet lähtuvalt Sinu konkreetsest erivajadusest. Eriti oluline on saada just Sinu erivajaduse tarvis kohandatud teavet ohutusjuhiste kohta lennukis.
- Sul on õigus hüvitisele, kui Sinu liikumisabivahend saab reisil kahjustada, hävib või läheb kaduma vedaja või terminali operaatori/jaama käitaja tegevuse tulemusel. Hüvitis peab vastama asjaomase varustuse asendusväärtusele või vajadusel parandamiskuludele. Vajadusel peab vedaja või terminali operaator/jaama käitaja püüdma kadunud või kahjustatud liikumisabivahendit kiiresti ajutiselt asendada.
- Sul on õigus esitada kaebus, kui Sinu erivajadustega reisija õigusi on rikutud. Esmalt esita kaebus lennujaamale/bussijaamale/rongijaamale/sadamale või vedajale. Kui ühe kuu jooksul vastust ei tule, pöördu tarbijakaitseametisse.
Kommentaare ei ole:
Postita kommentaar